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开水晶饰品店应具备怎样的服务意识
文章来源:水晶批发网  点击次数:1754    发布时间:2014-06-04 07:08:11      字体:        


 

水晶饰品店生意兴隆,除了精美的水晶饰品、花样百出的宜传方法外,还需要优质的服务。如今,服务的质量已成为商家竞争的内容之一,在质量等条件相差无几的情况下,决定消费者是否购买商品的因素就是服务水平了。
提升水晶饰品店的服务水平包括两个方面:对服务员的基本要求和店内有关服务的规章制度。
1、对服务员的基本要求
a、仪表端庄、整洁大方。包括服饰的清爽干净,不浓妆艳抹,精神气质良好,充满朝气和活力。
b、待客礼貌、热情。对走进店里的所有顾客均以同样的态度对待,面带微笑,不厌其烦。
c、主动介绍,当好参谋。当顾客犹豫不定或开一口咨询时,营业员应适时地向顾客介绍,真诚地为顾客推荐适合的水晶饰品。
d、收款迅速,避免出错。顾客大多都讨厌结款时等待,收款人员就必须认真仔细,尽快地让顾客满意而归,并尽力避免出错。
e、严禁与顾客发生争执。无论什么原因,都不应该与顾客争执,最终受害的只会是店铺的利益。
2.店内应建立优质服务的制度
a、地面整洁、干净,雨天或雪天应该及时清理地面卫生。
b、保持水晶饰品的整齐,没有浮尘。
c、建立退货、换货规则。水晶饰品卖出几天内(一般1 -3天)如果顾客感到不满意,可以调换,甚至退货。小水晶饰品一般价位都比较低,退货的几率很小;即使退货,损失的也是微小利益,而收获的却是顾客的信赖和支持。
d、设立免费服务制度。对于某些水晶饰品,如幸运手链的红色丝线可以为顾客免费提供。各种珠串的手链,可以按顾客的要求免费制作等。免费提供给顾客附带品,就意味着以微小的利益吸引着顾客再次走进店来,从而成为店铺的回头客。
水晶饰品店的主要顾客就是回头客,能否使第一次进店的顾客成为回头客,是店铺能否繁荣兴旺的关键性因素之一。只有拥有了比较稳定的顾客群,才能够获得相应稳定的利润。



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